承德市961890群众服务热线电话管理中心工作职责

一、电话受理全市范围内的咨询、求助、投诉和建议,电话交办或下发交办单协调县区政府、市直职能部门和公共服务企业进行处理。

二、负责对各县区政府、市直职能部门和公共服务企业涉及与热线相关业务办理情况的督办、评价和通报工作。

三、参与纪检监察部门对市政府相关职能部门和各相关企业的服务情况进行行风评议和考核。

四、负责群众反映问题的汇总分析,适时提出可行性建议,对群众反映的带倾向性和群体性的重要事项形成民情专报上报市政府。

五、负责市961890群众服务热线的运行、维护与管理。

六、负责对热线工作人员及话务员的管理、培训、考核等工作。